Primeiramente gostaria de começar o conteúdo de hoje com uma pergunta. O que você faz com os contatos dos seus clientes? Para ser mais específico, você tem na sua empresa os dados cadastrais de todos os seus clientes, principalmente, nomes, telefones e emails das pessoas responsáveis por decidir o que e quando comprar? Se sim! Então, qual é a ação que você e sua equipe comercial realizam para estreitar os laços com esses clientes que já conhecem seus produtos/serviços e negócio? Se você respondeu que liga pra esses clientes, eu quero saber de você com qual frequência faz isso e o que você entrega de interessante ao cliente no momento do contato. (Deixa sua mensagem lá nos comentários dessa postagem). Segundo Phillip Kotler “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”, isso porque o investimento em atração de novos clientes é bastante dispendioso. Empresários investem pesado em mídias caras, ações de merchandising e campanhas public...
Meus Clientes Sumiram. E agora? Não sumiram. Estão por toda parte através do Mobile, Celular ou Smarphone, como você queira chamar, o cliente está conectado 56% do tempo que está acordado. Estão com dinheiro em mãos e ávidos por comprar exatamente o que você vende. Esses representam apenas 5% dos clientes disponíveis no mercado. Porém, você precisa travar batalhas diárias com seus concorrentes para fechar mais uma venda, e a cada dia você que não quer ficar para trás faz mais um esforço para atrair e manter esse cliente ativo. Seja com promoções, seja baixando o preço, seja anunciando com carro de som, panfleto, olx e o que mais estiver ao seu alcance. E o que esse esforço faz com o custo do cliente? Aumenta! Sim, você precisa registrar todo esforço que você faz para manter um cliente ativo, para saber quanto ele te custa no final do mês. Mas, existe um Oceano Azul ainda inexplorado de clientes que têm um excelente potencial de compra e até pagari...