Primeiramente gostaria de começar o conteúdo de hoje com uma pergunta. O que você faz com os contatos dos seus clientes? Para ser mais específico, você tem na sua empresa os dados cadastrais de todos os seus clientes, principalmente, nomes, telefones e emails das pessoas responsáveis por decidir o que e quando comprar? Se sim! Então, qual é a ação que você e sua equipe comercial realizam para estreitar os laços com esses clientes que já conhecem seus produtos/serviços e negócio?
Se você respondeu que liga pra esses clientes, eu quero saber de você com qual frequência faz isso e o que você entrega de interessante ao cliente no momento do contato. (Deixa sua mensagem lá nos comentários dessa postagem).
Segundo Phillip Kotler “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”, isso porque o investimento em atração de novos clientes é bastante dispendioso. Empresários investem pesado em mídias caras, ações de merchandising e campanhas publicitárias tradicionais, descontos e promoções, além do investimento em estrutura e pessoal. Agora, se eu te disser que você pode fazer uma ação de alto impacto para fidelizar os seus clientes ativos e ainda aumentar a sua carteira de clientes em 30%, com um investimento relativamente baixo?
O que você faz com os contatos dos seus clientes?
Lembra que falei lá em cima dos contatos dos seus clientes? Pois bem, é possível utilizá-la de modo a ativar a sua marca na mente do cliente e conduzi-lo de volta à Jornada de Compras. Para isso existem basicamente duas maneiras, a fácil e automatizada e a manual, que exigirá um pouco mais de tempo e mais pessoas na sua equipe para realizar telemarketing ativo, envio manuais de email e etc..
No caso da forma automatizada, você poderá lançar os dados do seu cliente para um sistema de mailing como o leadlovers, uma plataforma simples que permite o disparo de emails em massa para sua lista de contatos. Mas, vamos com calma, é preciso ter uma estratégia para ter efetividade nessa ação, pois, a intenção aqui não é simplesmente enviar emails de anúncios de promoções e produtos. A intenção passa por manter contato com o cliente, fazer-se vivo na memória dele para daí direcioná-los a ofertas.
Automação de Marketing.
Agora eu vou te falar como gerar valor e ativar Leads com seus contatos. Para ter um resultado eficaz o ideal é que haja uma programação das ações de e-mail marketing, a fim de filtrar os contatos por interesses e reações aos emails.
Por exemplo, aquele cliente que não abriu nenhum email dos 10 que você enviou provavelmente nem usa mais esse email, ou está completamente desinteressado e precisa de uma mensagem específica, do tipo “último email, o que você tem achado das nossas mensagens?”. Certo, e aquele cliente que já viu todos os emails de uma sequência de 3, este está envolvido e pode ser impactado por um e-mail de oferta.
Se você quiser ter um resultado ainda melhor, pode investir em uma plataforma de CRM (Costumer Relaptionship Management) ou Gestão de relacionamento com o cliente, com essa ferramenta você saberá quem compra, o que compra, quanto e quando compra, se compra no cartão de crédito ou à vista?
Integrar a automação de e-mails com o CRM cria uma conexão com seu cliente ideal e propicia uma gestão eficaz da jornada de compra do seu cliente. Entenda para que ele reconheça em você um verdadeiro parceiro comercial ele precisará perceber em você reciprocidade e senso de ganha-ganha, ou seja, você precisa entregar conteúdos de valor para o seu cliente de modo que ele entenda que você tem interesse nas necessidades dele. Entende que essa abordagem é diferente de você mandar apenas e-mails promocionais para o cliente 2 vezes por semana até ele te bloquear na lista de email ou simplesmente ignorá-lo?
Tenha uma Presença Online forte!
Agora fala a verdade, você compra mais daqueles com quem tem contato frequentemente ou do primeiro vendedor que passa a sua frente quando surge uma necessidade?
Imagine se você puder se posicionar bem em ambos os casos? Com essa estratégia você irá se destacar, pois estará presente na memória do seu cliente.
Afinal, o nosso cérebro é programado para apresentar sempre a solução mais prática e se você está em contato constante com o cliente, entregando conteúdo de valor e ganhando a sua confiança será o nome da sua empresa que virá à sua mente sempre que precisar dos seus produtos ou serviços.
Se você quiser conhecer uma ferramenta de automação de marketing para te ajudar a por em prática as dicas de hoje, vou deixar para você o link. Basta CLICAR AQUI.
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